Можно извиниться так, что к тебе не будет никаких вопросов и ваши отношения с человеком только укрепятся. А можно извиниться так, что станет ещё хуже. Вот необходимая техника безопасности:

+

Важнейшая задача — чётко сформулировать, в чём именно ваш прокол и за что вы извиняетесь. Распространённая ошибка — абстрактное или ироничное извинение, когда очевидно, что вы не признаёте свою вину.

+

Главная беда при извинениях — сглаживать свою вину: мол, на самом деле проблема не такая уж и страшная. Получается, что человек вроде извиняется, но на самом деле имеет в виду, что извиняться тут не за что.

+

Оправдание — это когда мы говорим, что да, мы сделали что-то неправильно, но не по своей вине, а из-за каких-то объективных обстоятельств. Смысл извинений в том, что мы берём ответственность на себя, а не скидываем на других.

А что, если правда задача пришла только вечером, а перед кольцом пробка? А тогда нужно понять, нужно ли извиниться. Извинения — это мы говорим: «Я доставил тебе неудобства, я это признаю». Когда мы оправдываемся, мы перечёркиваем смысл извинения.

+

Если вы действительно в чём-то виноваты, можно предложить другому человеку как-то исправить ситуацию, искупить вину или восстановить справедливость.

Важно именно предложить, а не решить за другого человека, что будет считаться справедливостью. А то человек может сказать: «Всё, я угощаю тебя кофе, и мы квиты». А на самом деле другой человек считает, что его оплошность гораздо страшнее, чем кофе. Или вы говорите «Я сделаю три следующие этапа работы раньше срока», а это другому человеку совершенно не нужно. И получится, что вы как будто восстановили справедливость, а на самом деле нет.

+

Варианты «сорри», «сорьки» и «сорян» — подчёркнуто неформальные и могут показаться неискренними. Так можно говорить, только если извиняетесь перед кем-то очень близким за не очень большой проступок и на самом деле не особо ощущаете свою вину:

Извиняться нужно не везде

Извиняться нужно за что-то, где вы подвели человека или доставили ему неудобства, хотя не должны были.

Например, если вы обещали клиенту что-то сделать и не сделали, вероятно, вы доставили неудобства. Полезно будет извиниться и предложить новый план действий: «Иван, я не успеваю сделать то-то к сроку. Прошу прощения, это мой недосмотр. Вот что предлагаю…»

А вот если вы ничего не обещали, то извиняться не за что. Например, если клиент хочет срочно с вами созвониться, чтобы обсудить новый проект, но раньше у вас не было никаких договорённостей о созвонах. Тогда можно не извиняться: «Иван, я не могу созвониться ни сегодня, ни завтра. Могу предложить только в пятницу. Понимаю, что это нескоро, поэтому, если удобно, давайте начнём письмом».

Извинения работают не благодаря особым словам, а потому, что вы признаёте свою ошибку и хотите её исправить. Ценится не форма вежливости, а ваше отношение.

  • Когда человек признаёт свои проколы и хочет их исправить, другие люди могут на него опереться, быть в нём уверенным и строить с ним долгосрочные отношения.
  • Обратная ситуация — когда человек извиняется формально, на самом деле не признавая свою вину и не желая ничего исправлять. В глазах окружающих это ненадёжный человек.